Terms of Service

1. Pendahuluan

Selamat datang di Maula Web. Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat", "Ketentuan") mengatur penggunaan layanan web development, digital marketing, dan konsultasi teknologi yang disediakan oleh Maula Web ("kami", "kita", "perusahaan").

Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari syarat ini, maka Anda tidak boleh mengakses layanan kami.

2. Penerimaan Syarat

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan ini
• Anda setuju untuk mematuhi semua ketentuan yang tercantum
• Anda memiliki kapasitas hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian ini
• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan dari wali hukum
• Informasi yang Anda berikan adalah akurat dan terkini

Jika Anda menggunakan layanan atas nama organisasi, Anda menjamin bahwa Anda memiliki otoritas untuk mengikat organisasi tersebut pada Syarat dan Ketentuan ini.

3. Deskripsi Layanan

Maula Web menyediakan berbagai layanan teknologi dan digital, termasuk namun tidak terbatas pada:

3.1 Layanan Web Development

• Pembuatan website dan aplikasi web
• Pengembangan e-commerce dan platform online
• Custom web application development
• Website maintenance dan support
• UI/UX design dan development

3.2 Layanan Digital Marketing

• Search Engine Optimization (SEO)
• Social Media Marketing
• Content Marketing dan Copywriting
• Google Ads dan Facebook Ads
• Email Marketing dan Automation

3.3 Layanan Konsultasi

• Konsultasi strategi digital
• Audit website dan analisis performa
• Training dan workshop teknologi
• Technical support dan troubleshooting

4. Akun Pengguna

4.1 Registrasi Akun

Untuk mengakses layanan tertentu, Anda mungkin perlu membuat akun. Saat membuat akun, Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap
• Memelihara dan segera memperbarui informasi akun
• Menjaga keamanan password dan akun Anda
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di akun Anda
• Segera memberitahu kami tentang penggunaan yang tidak sah

4.2 Keamanan Akun

• Gunakan password yang kuat dan unik
• Jangan bagikan kredensial akun dengan pihak lain
• Logout dari akun setelah setiap sesi
• Gunakan autentikasi dua faktor jika tersedia

5. Penggunaan yang Diizinkan

5.1 Penggunaan yang Diizinkan

Anda dapat menggunakan layanan kami untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan ketentuan ini. Penggunaan yang diizinkan meliputi:

• Mengakses dan menggunakan layanan sesuai dengan fungsinya
• Mengunggah konten yang Anda miliki atau memiliki izin untuk digunakan
• Berinteraksi dengan layanan secara sopan dan profesional
• Memberikan feedback dan saran konstruktif

5.2 Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang keras untuk:

• Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal atau tidak sah
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Mengunggah malware, virus, atau kode berbahaya
• Melakukan reverse engineering atau mencoba mengeksploitasi sistem
• Mengirim spam, phishing, atau konten menyesatkan
• Mengganggu atau merusak operasi layanan
• Menggunakan bot atau script otomatis tanpa izin
• Mengumpulkan data pengguna lain tanpa persetujuan

6. Hak Kekayaan Intelektual

6.1 Hak Kami

Semua hak kekayaan intelektual dalam layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Software, kode, dan algoritma
• Desain, logo, dan merek dagang
• Konten, dokumentasi, dan materi pelatihan
• Metodologi dan proses bisnis
• Database dan struktur data

6.2 Hak Anda

Anda mempertahankan kepemilikan atas:

• Konten yang Anda buat dan unggah
• Data dan informasi bisnis Anda
• Merek dagang dan aset branding Anda
• Konten yang Anda miliki sebelum menggunakan layanan

6.3 Lisensi

Dengan menggunakan layanan kami, Anda memberikan lisensi terbatas kepada kami untuk menggunakan konten Anda sesuai dengan ketentuan layanan dan kebijakan privasi.

7. Ketentuan Pembayaran

7.1 Harga dan Billing

• Harga layanan sesuai dengan yang tercantum dalam proposal atau kontrak
• Pembayaran dilakukan sesuai dengan jadwal yang disepakati
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya
• Pajak dan biaya tambahan akan ditambahkan sesuai ketentuan

7.2 Metode Pembayaran

• Transfer bank
• Kartu kredit/debit
• E-wallet (GoPay, OVO, DANA, dll)
• Virtual account

7.3 Keterlambatan Pembayaran

• Denda keterlambatan 2% per bulan dari jumlah yang terutang
• Hak untuk menangguhkan layanan setelah 15 hari keterlambatan
• Penghentian layanan setelah 30 hari keterlambatan
• Biaya penagihan dan hukum ditanggung oleh klien

8. Service Level Agreement (SLA)

8.1 Uptime dan Ketersediaan

• Target uptime 99.9% per bulan
• Maintenance terjadwal akan diumumkan 48 jam sebelumnya
• Emergency maintenance dapat dilakukan tanpa pemberitahuan
• Kompensasi untuk downtime yang melebihi SLA

8.2 Response Time

• Critical issues: 2 jam dalam jam kerja
• High priority: 4 jam dalam jam kerja
• Medium priority: 1 hari kerja
• Low priority: 3 hari kerja

9. Pembatasan Tanggung Jawab

Dalam batas maksimum yang diizinkan oleh hukum, Maula Web tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
• Kehilangan keuntungan, data, atau peluang bisnis
• Kerusakan yang disebabkan oleh pihak ketiga
• Kegagalan sistem atau jaringan eksternal
• Force majeure atau kejadian di luar kendali kami

10. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Maula Web dari segala klaim, kerugian, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari:

• Pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak lain
• Konten yang Anda unggah atau bagikan
• Kegiatan ilegal atau tidak sah yang Anda lakukan
• Pelanggaran hukum atau peraturan yang berlaku

11. Penghentian Layanan

11.1 Penghentian oleh Anda

• Anda dapat menghentikan layanan kapan saja dengan pemberitahuan 30 hari
• Pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan
• Data Anda akan dihapus setelah 90 hari penghentian
• Backup data dapat diminta dalam 30 hari pertama

11.2 Penghentian oleh Kami

• Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan
• Keterlambatan pembayaran yang berkelanjutan
• Kegiatan ilegal atau merugikan
• Penggunaan layanan yang tidak sesuai dengan tujuan

12. Penyelesaian Sengketa

12.1 Mediasi

Sebelum mengajukan gugatan, kedua belah pihak setuju untuk menyelesaikan sengketa melalui mediasi dengan mediator yang disepakati bersama.

12.2 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

12.3 Yurisdiksi

Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

13. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, badai, dll)
• Perang, terorisme, atau konflik bersenjata
• Pandemi atau wabah penyakit
• Pemadaman listrik atau gangguan infrastruktur
• Kegagalan sistem internet atau telekomunikasi
• Perubahan regulasi atau kebijakan pemerintah

14. Perubahan Syarat

Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diberitahukan melalui:

• Email ke alamat yang terdaftar
• Pemberitahuan di website atau aplikasi
• Banner atau popup saat login

Penggunaan berkelanjutan layanan setelah perubahan menandakan persetujuan Anda terhadap syarat yang diperbarui.

15. Ketentuan yang Dapat Dipisahkan

Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan dipisahkan dan tidak akan mempengaruhi validitas ketentuan lainnya.

16. Perjanjian Lengkap

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan dokumen terkait lainnya, merupakan perjanjian lengkap antara Anda dan Maula Web mengenai penggunaan layanan kami.

17. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami: